Incident Manager

Posted on เมษายน 29, 2009 by twoplussoftware

[ Overview ]

Contingency Planning Software: Incident Manager,
Powered by WebEOC

ระบบ Strohl และ ESi® ผู้นำของระบบจัดการฉุกเฉินมีการจัดตั้งทีมพัฒนา Incident Manager® สร้างโดย WebEOC® มีองค์กรต่างๆในโลกซึ่งสามารถนับจำนวนได้ที่ใช้ทั้งผลิตภัณฑ์ของบริษัทไป ใช้ประโยชน์และสามารถควบคุมการติดขัดได้. ระบบ Incident Manager รวมความสามารถในความต่อเนื่องจาก Strohl’s business และ ประสบการณ์จัดการที่ดีเยี่ยมและง่ายดายของการใช้ผลิตภัณฑ์ของ ESi’s WebEOC ผลรวมของ Strohl’s ทำให้ระบบมีความเพียบพร้อมในการวางแผนซึ่งสามารถควบคุมการติดต่อสื่อสาร การติดตามและเฝ้าดูเหตุการณ์ต่างๆผ่านระบบออนไลน์ทั้งหมด

Incident Manager ใช้วิธีการทดสอบก่อนที่จะ focus โดยปัจจัยหลัก 3 อย่างคือ ความปลอดภัยในชีวิต, การประเมินค่าของสิ่งที่เกิดขึ้น รวมถึงการกู้กลับและการเรียกคืน program มีซีรี่ย์ที่จะใช้งานอยู่ซึ่งเรียกว่า “boards” ที่จะติดตาม และคอยแก้ปัญหาที่เกิดขึ้น การเข้าถึงข้อมูลดั้งเดิม รวบรวมผ่าน white boards หรือ sticky notes ซึ่งสามารถรวบรวมและจัดการในรูปแบบของ electronics

Manage the Incident

Incident Manager ทำให้ผู้ใช้สามารถตอบสนองต่อเหตุการณ์ใน “เวลาจริง” โดยปราศจากความต้องการผู้ร่วมในสถานที่เดียวกันได้อย่างไร?

การทำงานร่วมกัน: วิธีที่ดีที่สุดในการจัดการกับภาวะการณ์อันเลวร้าย คือพยายามควบคุมมัน จากการสังเกตเห็น IM จะแสดงขอบเขตของ broad ของสถานการณ์ และทำให้มันเป็นไปที่จะติดตามความก้าวหน้าของคุณ
การสื่อสาร: แชท, อีเมล์ และความเลวร้ายของเหตการณ์ แสดงให้เห็นถึงการกู้คืนที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น SMS การเตือนภัย
วิธี: IM ดำเนินตามการฝึกหัดที่ดีที่สุด ซึ่งถึงพัฒนาโดยใช้หลักของ ICS มันมีความยืดหยุ่น เหมาะกับทุก EOC
Scalability: ศูนย์ ควบคุมเสมือนส่วนกลางซึ่งหมายถึง Incident Manager สามารถสั่งงานได้อย่างมีประสิทธิภาพผ่าน laptop โดยใช้การเชื่อมแบบ ad hoc จาก EOC(emergency operations center)ขนาดใหญ่ของบริษัท

และการเป็น Web-based คุณสามารถแข่งกับความเสี่ยงได้: ความเร็วระหว่างที่คุณโต้ตอบและข่าวสารสำคัญที่ได้ในการที่เข้าไปใช้ในความ ปลอดภัยของ(ไม่จำกัดเวลาและสถานที่)โปรแกรม ซึ่งรวมไปถึง:

รายงานสถานการณ์ในสถานการณ์ที่เปิดเผย, รวมไปถึงความปลอดภัยจากบุคคลากรของคุณ
ความสามารถที่ดีกว่าในการประเมินสถานการณ์, ทำการประเมินและจัดลำดับความสำคัญของลำดับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
ความสามารถดูแลทีมงานได้ดียิ่งขึ้น, การดำเนินงานและสถานการณ์

Organizing and Displaying Your Effort

ในสภาพแวดล้อมโดยพื้นฐานทั่วไป ข้อมูลจะถูกประกาศอย่างง่าย ๆ ที่บอร์ดแจ้งสถานภาพโดยทำเครื่องหมายและกระดาษโน๊ตข้อความ Incident Manager ช่วยให้ผู้จัดการสามารถจัดเตรียมให้สามารถเพิ่มเติมข้อมูลโดยตรงไปที่ระบบ โดยผ่านบอร์ดที่แตกต่างกัน แต่ละบอร์ดถูกสร้างขึ้นโดยยึดระเบียบแบบแผนมาตรฐาน และทำงานร่วมกัน สถานภาพ การเปิดเผยเหตการณ์ การกระทำ และการอนุมัติรายการ สามารถแสดงได้ การเพิ่มเติมในบอร์ดอื่น และการใส่เครื่องหมายเพื่อเพิ่มความสนใจของสมาชิกทีมหลักตรวจสอบสิ่งนั้น พวกเขาสามารถแสดงบนหลากหลายหน้าใน EOC ผ่าน มัลติโปรเจกเตอร์ หรือมอนิเตอร์ จัดแสดงให้คุณเข้าใจที่ได้มองเห็นภาพเหมือนของความรับผิดชอบของคุณ

ในการเพิ่มองค์ประกอบของข้อมูลของคุณ Incident manager ยังสามารถจัดหาการนำเสนอเสมือนจริงของสถานการณ์ของคุณด้วย MapTac™ คือ เครื่องมือพิเศษที่สามารถให้ผู้ใช้สามารถทำ “publish” (จัดพิมพ์หรือแสดงเหรอ) แผนที่ แพร่กระจายตัวแบบ รูปภาพดิจิตอล floor plan และอื่นๆ จากแหล่งแผนที่หรือ แหล่งGIS หรือจากรูปภาพดิจิตอล ผู้ใช้สามารถใส่เครื่องหมาย รูปทรง หรือติดป้าย บนแผนที่จาก พาเลท และแชร์มันกับผู้ใช้อื่นๆผ่านเว็บบราวเซอร์ได้ทันที ไอคอนนี้ สามารถทำหน้าที่แทน ฉากของ incident ได้ แสดงสถานที่ของหน่วยที่รับผิดชอบอยู่ ระบุแหล่งมอบหมายเพื่อแสดง roadblocks

[ Features ]

Incident Manager: Real Recovery in Real Time

คุณไม่สามารถทำนาย หรือแม้แต่หลีกเลี่ยงจากสถานการณ์การขัดจังหวะการทำงาน(disruptions)ขององค์กรของคุณที่จะพบในอนาคต
สิ่งที่คุณสามารถควบคุมได้คือ การที่องค์กรของคุณจะตอบสนองอย่างไร คุณเคยเจอกับสถานะการที่ท้าทายศักยภาพ

แม้แต่ disruptions ที่ดูเหมือนเล็กน้อย ก็อาจจะเปลี่ยนเป็นประเด็นที่ใหญ่ขึ้นได้ ถ้าไม่ได้ถูกควบคุม เนื่องมาจากผลกระทบด้านลบของกำไร (ผลประโยชน์) การถูกคุกคามทางความเชื่อมั่นของลูกค้า รวมถึงสถานการณ์ที่ยุ่งยากทางศักยภาพ การใช้ Incident Manager จะสร้างความเชื่อมั่นในการเผชิญหน้ากับปัญหาที่ไม่ได้คาดคิด และมีกำลังและความยืดหยุ่นในการจัดการกับสถานการณ์ที่ไม่เคยเจอมาก่อน

ศูนย์การจัดการภาวะฉุกเฉิน (EOC) เป็นศูนย์ (แบบเส้นประสาท) ของสารสนเทศ ที่ไหลท่วมท้นมาจากแหล่งข้อมูลต่างๆ ระบบกู้คืนจะพยายามจัดการกับ การโทรศัพท์ อีเมล์ รายงานข่าว และบริการข้อมูลอื่นๆ Incident Manager ถูกออกแบบมาเพื่อจัดการกับการไหลทะลั่กเข้ามาของข้อมูลสารสนเทศ และนำเสนอมัน ซึ่งจะทำให้ง่ายต่อการถอดรหัส นอกจากนี้ยังอนุญาติให้ผู้ใช้ (หรือมอบให้คนอื่นจัดการแทน) ตัดสินใจได้อย่างฉลาดและรวดเร็ว ในสิ่งที่จำเป็นจะต้องกู้คืนให้สำเร็จ

Imagine the ability to:

• สร้างแบบจำลองของ EOC โดยการให้สมาชิก สามารถกรอกข้อมูลจากที่ไหนก็ได้ ที่สามารถใช้งานอินเตอร์ได้
• บุคคลต่างๆ ภายในองค์กรสามารถกรอกข้อมูล และเข้าถึงข้อมูลได้
• ผู้จัดการระดับสามารถมองเห็นภาพรวมของสถานการณ์ที่เกิดขึ้น
• สามารถเพิ่มประเด็นที่สำคัญๆ ในกระบวนการกู้คืน
• มีความพยายามในการกู้คืนเอกสาร

Incident Manager ใช้วิธีการพิสูจน์ ที่มุ่งเน้น 3 ส่วนสำคัญ คือ ความปลอดภัยในชีวิต การกู้คืนและการประเมินผลกระทบ และการเรียกคืน โปรแกรมใช้ประโยชน์จากจอภาพ ที่เรียกว่า boards เพื่อติดตาม และแก้ปัญหาที่เกิดขึ้น ข้อมูลสารสนเทศจะถูกเก็บรวบรวมโดยวิธีเดิม ผ่าน white boards หรือ sticky notes เพื่อรวบรวมและจัดระบบในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์

Manage the Incident

Incident Manger เป็นการสั่งงานออนไลน์ ที่ทำให้คุณสามารถตอบสนองต่อเหตุการณ์แบบ real-time โดยไม่ต้องให้ผู้เข้าร่วมอยู่ในห้องเดียวกัน
ทำอย่างไร?

• Coordination: วิธีที่ดีที่สุดในการจัดการกับภาวะการณ์อันเลวร้าย คือพยายามควบคุมมัน จากการสังเกตเห็น IM จะแสดงขอบเขตของ broad ของสถานการณ์ และทำให้มันเป็นไปที่จะติดตามความก้าวหน้าของคุณ
• การสื่อสาร: แชท, อีเมล์ และความเลวร้ายของเหตการณ์ แสดงให้เห็นถึงการกู้คืนที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น
วิธี: IM ดำเนินตามการฝึกหัดที่ดีที่สุด ซึ่งถึงพัฒนาโดยใช้หลักของ ICS มันมีความยืดหยุ่น เหมาะกับทุก EOC
• Scalability: IM สามารถใช้งานผ่าน laptop ในที่ประชุม เช่นเดียวกับใช้จาก EOC ที่ใหญ่ๆ ได้

Incident Manager เป็น web-based, ได้ให้สิ่งที่สำคัญที่สุดในการจัดการกับวิกฤตการณ์ นั่นคือ ความเร็ว, ในระหว่างการตอบสนองของคุณ ข้อมูลที่เกี่ยวข้องถูกจัดหามาให้คนที่ใช้งานระบบ โดยระบบที่มีการป้องกัน ไม่ว่าว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใดก็ตาม ระบบได้ให้ข้อมูล :
• รายงานสถานะของสถานการณ์ที่ปรากฏ รวมทั้งความปลอดภัยของบุคคล
• ความสามารถในการประเมินสถานการณ์ที่ดีกว่า ทำการประเมิน และจัดลำดับความสำคัญของเหตุการณ์
• ปรับปรุงความสามารถในการ monitor ทีมงาน กระบวนการ และสถานการณ์

Organizing and DisplayingYour Effort

แต่ละบอร์ดถูกสร้างขึ้นโดยยึดระเบียบแบบแผนมาตรฐาน และทำงานร่วมกัน สถานภาพ การเปิดเผยเหตการณ์ การกระทำ และการอนุมัติรายการ สามารถแสดงได้ การเพิ่มเติมในบอร์ดอื่น และการใส่เครื่องหมายเพื่อเพิ่มความสนใจของสมาชิกทีมหลักตรวจสอบสิ่งนั้น พวกเขาสามารถแสดงบนหลากหลายหน้าใน EOC ผ่าน มัลติโปรเจกเตอร์ หรือมอนิเตอร์ จัดแสดงให้คุณเข้าใจที่ได้มองเห็นภาพเหมือนของความรับผิดชอบของคุณ

ตัวอย่างของบอร์ด คือสิ่งที่ถุกถ่ายทอดออกมา วัตถุประสงค์คือเพื่อนำเสนออย่างต่อเนื่องและทันสมัยอย่างเป็นจังหวะ ของการนับพนักงาน (สำหรับหลากหลายสถานที่ถ้าตั้งค่าไว้) จำนวนเท่าไหร่ที่ถูกถ่ายทอดออกมา และจำนวนเท่าไหร่ที่ยังคงอยู่บางส่วนของบอร์ด Incident Manager มาตรฐานรวมถึง:
• Employee Information Board – เพิ่มข้อมูลการติดต่อของคนของคุณ
• Location Status Board – แสดงปัจจัยแวดล้อมของแต่ละสถานที่
• Recovery/Restoration Board – แสดงรายละเอียดการเข้าสู่ระบบเพื่อพยายามในการกู้สถานะคืน(recovery )
• Field Log Board – จัดหาข้อมูลเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นห่างไกล

Incident manager มาพร้อมกับ 25 + บอร์ดมาตรฐานพร้อมกับออฟชั่นของการแก้ไข

ในการเพิ่มองค์ประกอบของข้อมูลของคุณ Incident manager ยังสามารถจัดหาการนำเสนอเสมือนจริงของสถานการณ์ของคุณด้วย MapTac™. คือ เครื่องมือพิเศษที่สามารถให้ผู้ใช้สามารถทำ “publish” (จัดพิมพ์หรือแสดงเหรอ)แผนที่ แพร่กระจายตัวแบบ รูปภาพดิจิตอล floor plan และอื่นๆ จากแหล่งแผนที่หรือ แหล่งGIS หรือจากรูปภาพดิจิตอล ผู้ใช้สามารถใส่เครื่องหมาย รูปทรง หรือติดป้าย บนแผนที่จาก พาเลท และแชร์มันกับผู้ใช้อื่นๆผ่านเว็บบราวเซอร์ได้ทันที ไอคอนนี้ สามารถทำหน้าที่แทน ฉากของ incident ได้ แสดงสถานที่ของหน่วยที่รับผิดชอบอยู่ ระบุแหล่งมอบหมายเพื่อแสดง roadblocks

Testing

ไม่เพียงแต่ที่ Incident manager จะถูกออกแบบมาเพื่อช่วยคุณติดต่อกับความยุ่งเหยิง แต่ยังเป็นเครื่องมือทดสอบที่คุณสามารถพิสูจน์แผนงานของคุณว่าจะเป็นจริงและ สำเร็จได้ การทดลองแผนงานสามารถสำเร็จลุล่วงได้ด้วย WebEOC Simulator ที่เป็นที่เก็บเหตุการณ์ที่สามารถเล่นซ้ำได้ แต่ละดิสเพลย์ย้อนกลับไปยังเหตุการณ์ในระหว่างขบวนการรื้อฟื้นตามลำดับเวลา ในการสั่ง

[ Requirement ]